กล้องโทรศัพท์มือถือที่แพร่หลายหมายถึงทุกความผิดพลาดที่น่าอายที่คุณหรือพนักงานทำขึ้นในที่สาธารณะในยุคที่คุณสามารถใช้กล้องโทรศัพท์มือถือจับภาพทุกช่วงเวลาได้แทบทั้งหมด แบรนด์ต่าง ๆ จึงต้องตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเมื่อต้องส่งมอบตามคำสัญญาให้กับลูกค้า ผู้ที่ไม่รักษาสิ่งนี้ไว้เป็นแนวหน้าในกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ของตนจะรู้สึกโกรธเคืองคนรุ่น YouTube
ในปี 2011 มีการถ่ายทำภาพคนขับ FedEx โยนพัสดุที่บรรจุอุปกรณ์
อิเล็กทรอนิกส์ที่เปราะบางข้ามรั้วส่วนตัวแทนที่จะไปส่งที่ประตู เมื่อต้นปีที่ผ่านมา Travis Kalanick ซีอีโอของ Uber ถูกจับได้ว่ากำลังด่าทอคนขับรถของเขา และเพิ่มรายชื่อการประชาสัมพันธ์ที่ผิดพลาดสำหรับบริษัทร่วมเดินทาง และล่าสุด สายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ถูกกล่าวหาว่าบังคับให้นำผู้โดยสารออกจากเที่ยวบิน เมื่อเขาปฏิเสธที่จะชนโดยไม่ตั้งใจ — และคุณคงเดาได้ว่าเรื่องทั้งหมดถูกจับได้ในหลายมุม จากกล้องโทรศัพท์มือถือ
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้โดยสารของ United Airlines ถูกลากออกจากเครื่องบินโดยพนักงานสนามบิน
มีหลายสิ่งที่ต้องพูดเกี่ยวกับการสื่อสารในภาวะวิกฤตและวิธีที่ United สามารถจัดการกับ PR ได้ดีขึ้นในสถานการณ์นี้ แต่ที่ระดับแนวหน้าของปัญหานี้คือบทเรียนที่เราสามารถบูรณาการได้ในอนาคต ในความโชคร้ายของบริษัทอื่น ผู้ประกอบการที่รอบรู้มักจะหาทางใช้ประโยชน์จากมัน นี่เป็นเพียงบางสิ่งที่สามารถรวบรวมได้จาก snafu ของ United:
1. หวังสิ่งที่ดีที่สุด แต่วางแผนสำหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
ไม่มีใครตั้งบริษัทโดยหวังว่าพวกเขาจะลงเอยที่หน้าแรกในแง่ร้ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการหลีกหนีจากไฟแก็ซเชิงลบมีแผนรองรับเมื่อเกิดวิกฤต ในตัวอย่างที่อ้างถึงข้างต้น มีเพียง FedEX เท่านั้นที่ใช้ประโยชน์จากสถานการณ์ได้มากที่สุด โดยติดต่อลูกค้าทันทีเพื่อให้ทราบว่าขั้นตอนใดได้ดำเนินการไปแล้ว และจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคตอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก ในทุกสถานการณ์ คำแนะนำที่ดีที่สุดคือการเปิดเผย ซื่อสัตย์ และเชิงรุก
ที่เกี่ยวข้อง: 4 วิธีในการเตรียมตัวตอนนี้เพื่อให้ธุรกิจของคุณรอดพ้นจากสิ่งที่ไม่คาดคิดในภายหลัง
2. การเข้าใจลูกค้าของคุณคือกุญแจสู่ความสำเร็จในธุรกิจ เสมอ.
เดลต้าแอร์ไลน์ออกมาดูเหมือนเป็นทางเลือกที่สดใสด้วย แนวทาง ปฏิบัติในการลงคะแนนเสียงขั้นสูง นี่คือวิธีการทำงาน: เดลต้าถามผู้โดยสารเมื่อเช็คอินว่าพวกเขายินดีสละที่นั่งในราคาเท่าใด สิ่งนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการชนลูกค้าโดยไม่สมัครใจ และยังทำให้มีความคุ้มค่าทางเศรษฐกิจอีกด้วย พวกเขาสามารถซื้อที่นั่งที่มีการจองเกินจำนวนคืนในจำนวนเงินที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นั่นคือความคิดของผู้ประกอบการ
3. คิดแบบดิจิทัล
ถ้อยแถลงที่เป็นทางการที่เผยแพร่ผ่านสายสื่อสารจำเป็นต้อง
ได้รับการสนับสนุนจากเมื่อ 20 ปีที่แล้ว วิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนที่สุดคือโซเชียลมีเดีย ปัจจุบันกิจกรรมออนไลน์ที่พบมากที่สุดคือโซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนวิธีคิด โต้ตอบ และสื่อสารของผู้คน และผู้ประกอบการควรรับทราบ การพบปะกับลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่เป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่การพูดจาดูถูกจากโพเดี้ยม ซึ่งหมายถึงการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย โพสต์ในบล็อกของบริษัท ส่งอีเมลถึงลูกค้าที่ภักดี และคิดหาคำตอบที่สร้างสรรค์อื่นๆ ที่เหมาะสมกับตลาดและแบรนด์ของคุณ
4. การบริหารชื่อเสียงให้คุ้มค่ากับการลงทุน
ไม่ว่าคุณจะให้ความสนใจหรือไม่ก็ตาม รอยเท้าทางออนไลน์ของคุณก็ไม่สามารถลบได้ ลูกค้าที่โกรธเคืองที่มีรูปถ่ายที่ไม่ประจบประแจงสามารถทำลายผลกำไรของคุณได้ง่ายๆ เพียงแค่โพสต์ไปยังเว็บไซต์รีวิวใหญ่ๆ กองไฟโซเชียลมีเดียขนาดเล็กสามารถเปลี่ยนเป็นการจัดการชื่อเสียงที่บ้าคลั่งได้อย่างรวดเร็ว การติดตามแบรนด์ออนไลน์ของคุณอย่างใกล้ชิดและตอบสนองและโต้ตอบกับผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอจะช่วยสร้างความภักดีและทุนทางสังคมในลักษณะที่สามารถต่อต้านความเสียหายใด ๆ ก่อนที่มันจะเกิดขึ้น
ที่เกี่ยวข้อง: แบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่สุดและน้อยที่สุดในหมู่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก
5. มีโอกาสเติบโตในอุตสาหกรรมการขนส่ง
หากมีสิ่งใด สปอตไลต์ล่าสุดเกี่ยวกับ United ได้แสดงให้เห็นช่องโหว่บางประการเกี่ยวกับวิธีการจัดการการจองเกินจำนวนระหว่างสายการบินหลักทุกแห่ง บุคคลที่กล้าได้กล้าเสียที่มีแนวคิดที่ยอดเยี่ยมในการแก้ปัญหาเหล่านี้ด้วยเทคโนโลยี ระบบที่อัปเดต การสื่อสารกับลูกค้า หรือโซลูชันอื่นๆ ที่ยังไม่มีใครนึกถึงจะมีผู้ชมที่เป็นเชลย
credit : ไฮโลไทย
