CEO ของ Wayfair ได้ช่วยปฏิวัติการช็อปปิ้งแบบดิจิทัลเป็นเวลา 20 ปี นี่คือวิธีที่เขาจัดการกับสภาวะเศรษฐกิจที่ร๊อคกี้

CEO ของ Wayfair ได้ช่วยปฏิวัติการช็อปปิ้งแบบดิจิทัลเป็นเวลา 20 ปี นี่คือวิธีที่เขาจัดการกับสภาวะเศรษฐกิจที่ร๊อคกี้

ในช่วงปีแรกของการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา ธุรกิจอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้นเนื่องจากการล็อกดาวน์ทำให้ผู้ซื้ออยู่แต่ในบ้านและมุ่งเน้นไปที่การตกแต่งบ้าน แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่แบบดั้งเดิมเป็นผู้จัดหาสินค้าตามบ้านออนไลน์กำลังดำเนินการอยู่ แต่การแพร่ระบาดได้เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สำหรับตอน บทเรียนความเป็นผู้นำล่าสุดของฉัน ฉันมีโอกาสพูดคุยกับ 

CEO ของหนึ่งในจุดหมายปลายทางออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก

เกี่ยวกับวิธีที่เขาสร้างบริษัทที่มุ่งเน้นอนาคตซึ่งสร้างรายได้สุทธิ 13.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2021

Wayfairเปิดตัวในปี 2545 โดย Niraj Shah และ Steve Conine; วันนี้ชาห์ดำรงตำแหน่งประธานร่วมและซีอีโอ สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในบอสตัน โดยมีการดำเนินงานทั่วอเมริกาเหนือและยุโรป ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกออนไลน์รายนี้เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา ด้วยการให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศและนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านที่มีให้เลือกหลากหลายมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อดึงดูดลูกค้าในวงกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ปัจจุบันบริษัทมีพนักงานประมาณ 18,000 คน

“Wayfair ปรับปรุงสูตรอาหารของเราโดยเน้นสิ่งที่เราคิดว่าสำคัญ” ชาห์บอกฉัน “จากนั้นเราก็เริ่มขยายหมวดหมู่ทีละรายการ ฟังดูง่ายเหมือนแบบจำลองนี้ มีอะไรให้ทำมากมายเพราะคุณเพิ่มตัวเลือกมากมายจากซัพพลายเออร์จำนวนมาก และคุณกำลังพยายามทำความเข้าใจระดับสินค้าคงคลังของผู้อื่น มันไม่ใช่ธุรกิจที่ง่ายเลย”

ในระหว่างการสนทนานานหนึ่งชั่วโมงของเรา ชาห์และฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับคุณค่าที่แท้จริงของธุรกิจอิฐและปูนที่กำลังก้าวไปข้างหน้า ความจริงทางการเงินบางอย่างจะไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อก้าวไปสู่ดิจิทัล และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับองค์กรของคุณในช่วงที่เศรษฐกิจซบเซา ครั้ง. นี่คือบทเรียนความเป็นผู้นำอันมีค่า 10 ประการที่ชาห์แบ่งปันกับฉัน:

1. ความไว้วางใจเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับผู้ร่วมก่อตั้ง

เป็นความสัมพันธ์ที่ยุ่งยากเพราะคุณกำลังทำงานกับคนที่คุณไม่รู้จักดี หรือคุณกำลังทำงานกับเพื่อนเป็นครั้งแรกในฐานะหุ้นส่วนทางธุรกิจ Shah ร่วมก่อตั้ง Wayfair กับ Steve Conine เพื่อนเก่าแก่ของเขา และกล่าวว่าความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสัมพันธ์ในการทำงาน เพราะมันนำไปสู่การรักษาความปลอดภัยที่จำเป็นสำหรับการตัดสินทางธุรกิจเชิงลึก 

การเป็นหุ้นส่วนที่ไม่ได้อยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจอาจเต็มไปด้วยปัญหา

2. เราอยู่ในช่วงกลางของการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิค 50 ปี แต่กฎปกติยังคงมีผลบังคับใช้

เพียงเพราะเราอยู่ในวงจร 25 ปีที่ได้รับแรงบันดาลใจจากอินเทอร์เน็ต และเราทุกคนมีซูเปอร์คอมพิวเตอร์ที่ทรงพลังอยู่ในกระเป๋า ไม่ได้หมายความว่าวงจรเศรษฐกิจแบบดั้งเดิมจะไม่มีอยู่อีกต่อไป สิ่งพื้นฐานเหล่านี้เป็นเหมือนกฎของฟิสิกส์ – ไม่เปลี่ยนแปลง

3. เป็นช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำ บริษัทต่าง ๆ สามารถแยกแยะตัวเองจากคู่แข่งได้

ลูกค้าอาจฉลาดกว่า แต่นั่นอาจนำไปสู่โอกาสสำคัญสำหรับบริษัทที่จะโดดเด่นกว่าคู่แข่งที่ทุ่มเทน้อยกว่า

ที่เกี่ยวข้อง: Supergoop เป็นอย่างไร! Amanda Baldwin CEO ใช้ประสบการณ์ Wall Street และความเชี่ยวชาญด้านแบรนด์เพื่อสร้างมูลค่าและขยายธุรกิจอย่างมีกำไร

4. การค้าปลีกเป็นอาชีพเก่าแก่ที่มีมาตรฐานมากมาย ดังนั้นจงค้นหาว่าอะไรควรทำและไม่สำคัญ แล้วทุ่มเทแรงกายแรงใจทั้งหมดให้กับสิ่งที่ทำ

มีสินค้ามากมายในหมวดหมู่ที่ Wayfair มุ่งเน้น Shah และ Conine สามารถสร้างธุรกิจและเริ่มต้นธุรกิจได้เมื่อเวลาผ่านไป ด้วยการจัดการการดำเนินการให้เข้มงวดเป็นพิเศษ

5. ร้านค้าอิฐและปูนจะมีบทบาทในอนาคต

แม้ว่าจะมีการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในการซื้อของออนไลน์เมื่อมันใหม่และสะดวก

ที่เกี่ยวข้อง: CeCe Morken ใช้เวลาทำงาน 35 ปีของเธออย่างไรในการนำทาง Headspace ผ่านโรคระบาด

6. ผู้นำที่ดีที่สุดมักจะเรียนรู้อยู่เสมอ และพวกเขาไม่ได้อ้างว่ารู้ทุกอย่างแล้ว

ทุกประสบการณ์ใหม่ๆ จะช่วยเปิดโลกทัศน์ของคุณให้กว้างขึ้น การเปิดใจรับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ และกระตือรือร้นเป็นพิเศษในการระบุว่าเมื่อใดที่ระบบไม่ทำงาน เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

7. หากคุณจ้างได้ไม่ดี ให้ระบุข้อผิดพลาดให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

คุณไม่ได้ทำบริการใด ๆ ด้วยตัวเองหรือพนักงานที่เข้าใจผิดโดยการรอเพื่อแก้ไขปัญหา พนักงานต้องการอยู่ที่ไหนสักแห่งที่พวกเขาประสบความสำเร็จ และคุณกำลังทำให้เพื่อนร่วมทีมคนอื่นๆ ผิดหวัง ซึ่งเห็นว่าคนๆ นี้ไม่ได้เป็นตัวถ่วงของทีม เป็นคนใจดีและซื่อสัตย์เมื่อคุณแจ้งข่าว

Credit : ufabet