บริการสไตล์ส่วนตัวออนไลน์ Stitch Fix สร้างความภักดีด้วยการรู้จักลูกค้าอย่างแท้จริงเมื่อเพื่อนของฉันซึ่งเกลียดชังการช้อปปิ้งอย่างยิ่ง ไม่สามารถหยุดชื่นชมStitch Fixบริการจัดแต่งทรงผมออนไลน์ส่วนตัวสำหรับผู้หญิงได้ ฉันรู้ว่าต้องลองดูความคิดแรกของฉันเมื่อดูเว็บไซต์คือ ‘คนที่อยู่ห่างออกไปนับล้านไมล์จะเข้าใจสไตล์ของฉันได้อย่างไร’ มันทำงานดังนี้: คุณลงทะเบียน กรอกแบบสอบถามค่อนข้างยาวเกี่ยว
กับสไตล์/ร่างกายของคุณ และ voila ไม่กี่วันต่อมากล่องเสื้อผ้า
ก็มาถึงหน้าประตูบ้านคุณอย่างน่าอัศจรรย์ จากนั้น คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการเก็บชิ้นส่วนใดไว้ และส่งคืนส่วนที่เหลือโดยไม่ถูกเรียกเก็บเงิน
ที่เกี่ยวข้อง: 3 วิธีในการขยายธุรกิจของคุณโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้า
ฉันชอบวิธีการทำงานของ Stitch Fix เพราะสำหรับผู้หญิงส่วนใหญ่ การช้อปปิ้งอาจเป็นประสบการณ์ที่ตึงเครียด มีตัวเลือกมากเกินไป ไม่มีตัวเลือกที่เหมาะสม และพวกเราส่วนใหญ่ไม่สามารถจ้างสไตลิสต์ส่วนตัวได้
ฉันเน้นคอลัมน์การสร้างแบรนด์นี้ไปที่ Stitch Fix เพราะฉันชื่นชมสัมผัสส่วนตัวทั้งหมดจริงๆ แม้ว่าจะเป็นแบรนด์ใหญ่ แต่บริษัทก็ใช้เวลาในการสร้าง “การแก้ไข” ส่วนบุคคลและประสบการณ์สำหรับทุกคน ซึ่งจะช่วยสร้างลูกค้าที่กลับมาใช้บริการได้ในระยะยาว ดังนั้น ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่เราทุกคนสามารถนำออกไปจากแบรนด์ได้:
คาดการณ์ความกลัวของลูกค้าของคุณ Katrina Lake ซีอีโอของ Stitch Fix พูดถึงวิธีที่พวกเขาตั้งเป้าหมายที่จะขจัดความวิตกกังวลในการซื้อของ: “เวลาของ [ลูกค้าของเรา] มักมีจำกัด และพวกเขามักไม่ค่อยแน่ใจนักว่าเทรนด์ใหม่ๆ ที่มีของอยู่ในตู้อยู่แล้ว เราอยากเลิกการคาดเดาจากการช้อปปิ้งด้วยการส่งของสำหรับผู้หญิงที่นอกจากจะเข้ากับรสนิยมส่วนตัวแล้ว ยังเข้ากับรูปร่างและไลฟ์สไตล์ของพวกเธออีกด้วย”
นอกจากนี้ เธอกล่าวต่อว่า “เพราะพวกเขามีเวลาสามวันในการลองทำสิ่งต่างๆ พวกเขาจะได้รับคำติชมจากสามีหรือเพื่อนของพวกเขา และมีความมั่นใจมากขึ้นในสิ่งที่พวกเขาตัดสินใจซื้อในท้ายที่สุด”
หลายครั้ง เราซื้อเพราะความสะดวก ดังนั้น หากคุณสร้างประสบการณ์ที่ง่ายและปราศจากความเครียดให้กับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะกลับมาอีกเรื่อยๆ
ที่เกี่ยวข้อง: ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดี: กุญแจ 5 ประการเพื่อการบริการลูกค้าที่ยั่งยืน
ใช้เวลาในการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ เราทุกคนอาศัย
อยู่ในโลกที่ยุ่งเหยิง แต่คุณมีเป้าหมายที่จะได้รับแฟน ๆ ที่ภักดีมากกว่าแค่ลูกค้า คุณต้องใช้เวลาในการรู้จักคนที่กำลังซื้อจากคุณ
Stitch Fix ทำให้สิ่งนี้เป็นรากฐานที่สำคัญของกระบวนการทั้งหมด โดยเริ่มจาก The Style Profile แบบสอบถามนี้ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่สไตลิสต์ในการเตรียม “การแก้ไข” Lake เขียนว่า “เป็นเรื่องน่าสนใจมากที่ได้เห็นว่าคำถามใดที่ผู้หญิงตอบได้ดี และคำถามใดไม่ได้ผลตามที่เราคาดไว้ ตัวอย่างเช่น เดิมทีเราขอให้ผู้หญิงระบุประเภทร่างกายของตน (นาฬิกาทราย แอปเปิ้ล ลูกแพร์ ฯลฯ .) เราพบว่าผู้หญิงไม่สามารถระบุประเภทร่างกายโดยรวมของตนได้อย่างถูกต้องเสมอไป แต่ตอบคำถามเกี่ยวกับส่วนต่างๆ ของร่างกายได้แม่นยำกว่า ดังนั้น คำถาม ‘ก้นโค้ง’ จึงถือกำเนิดขึ้น! มันกลายเป็นคำถามประจำของเรา โปรไฟล์สไตล์”
หลังจากส่ง Style Profile แล้ว ทีมยังคงทำความรู้จักกับลูกค้าต่อไปโดยดูที่บัญชีโซเชียลมีเดียของเธอ และติดตามกระบวนการด้วยแบบสำรวจว่าพวกเขาปรับปรุงให้ดีขึ้นได้อย่างไร สัมผัสเหล่านี้ไปไกล
ปรับแต่งประสบการณ์ ฉันรู้สึกเหมือนเป็นสถิติที่พังทลายเมื่อฉันพูดคำนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ฉันไม่สามารถพูดได้มากพอ แม้แต่ในโลกดิจิทัลของเรา ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จก็ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า และทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ สิ่งนี้ควรฝังแน่นอยู่ในธุรกิจของคุณเสมอ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ
สองสิ่งที่ Stitch Fix ทำเพื่อเหนือกว่านั้นคือคำขอบคุณส่วนตัวจากสไตลิสต์ของคุณและไกด์สไตล์ ในการแก้ไขทุกครั้ง จะมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีจัดรูปแบบชิ้นงานด้วยวิธีต่างๆ ที่หลากหลาย
Lake กล่าวว่า “มันยังเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับเราในฐานะธุรกิจ – มันค่อนข้างยากที่จะสามารถมอบสัมผัสที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงให้กับลูกค้าแต่ละรายด้วยวิธีที่ปรับขนาดได้ เราได้ทำงานอย่างหนักในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อเติบโต และปรับขนาดการดำเนินงานของเราเพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพของการแก้ไขแต่ละรายการ และรักษาความสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่เราสร้างไว้กับลูกค้าแต่ละราย”
Credit : สล็อต pg เว็บตรง
